HelloHQ Troubleshooting

Die belastbarsten Hinweise für HelloHQ-Probleme stehen heute direkt auf der Verbindungskachel unter Einstellungen > Verbindungen. Genau dort solltest du deshalb immer zuerst ansetzen.

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HelloHQ-Kachel aufrufen

Öffne `Einstellungen > Verbindungen` und prüfe die HelloHQ-Kachel auf Status, letzten Sync und Warnhinweise.
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Verbindung bearbeiten

Aktualisiere bei Bedarf API-Schlüssel, Dokumentvorlage oder Standard-Zahlungsbedingung direkt im Bearbeiten-Dialog.
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Gezielten Sync prüfen

Wenn nur ein einzelner Bereich betroffen ist, nutze `Daten einzeln synchronisieren` statt sofort eines kompletten Neustarts.
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Ergebnis neu laden

Kontrolliere nach der Änderung den Zeitstempel `Letzter Sync` und prüfe den betroffenen Datensatz erneut.

Typische Fehlerbilder in der aktuellen UI

Die Verbindung ist nicht verbunden oder wirkt veraltet

Prüfe zuerst den API-Schlüssel. Die HelloHQ-Kachel lässt sich direkt bearbeiten. Nach dem Speichern solltest du den Verbindungsstatus erneut kontrollieren.

`Dokumentvorlage fehlt` steht auf der Kachel

Die HelloHQ-Verbindung ist vorhanden, aber die Rechnungslogik ist noch nicht komplett konfiguriert. Öffne den Bearbeiten-Dialog und setze eine passende Dokumentvorlage.

Es gibt keine auswählbaren Zahlungsbedingungen

Wenn im Bearbeiten-Dialog keine Zahlungsbedingungen geladen werden, fehlt entweder der Datenbestand noch oder die Verbindung selbst liefert diese Werte noch nicht sauber. Starte zuerst den Teilsync Zahlungsbedingungen.

Nur ein Bereich ist veraltet

Wenn zum Beispiel nur Kontaktpersonen oder Dokumentvorlagen fehlen, ist ein gezielter Teilsync meist der richtige erste Schritt.

Der Sync ist heute bereits verbraucht

Im Business-Plan kann der Hinweis Heute schon manuell synchronisiert – automatisch weiter alle 2 Stunden erscheinen. Der automatische Sync alle zwei Stunden läuft trotzdem weiter. Einen weiteren manuellen Sync kannst du am nächsten Tag anstoßen, im Enterprise-Plan jederzeit.

Nicht alles auf einmal reparieren

Wenn die Verbindung selbst stabil ist, arbeite erst über den passenden Teilsync. Das ist schneller und reduziert Fehlersuche an den falschen Stellen.

Konkrete Reparaturwege

API-Schlüssel erneuern

Nutze den Bearbeiten-Dialog der HelloHQ-Kachel und hinterlege dort den neuen Schlüssel. Prüfe danach sofort den Verbindungsstatus.

Dokumentvorlagen nachziehen

Öffne Daten einzeln synchronisieren und stoße Dokumentvorlagen separat an. Danach lässt sich die Rechnungsdokumentvorlage meist sauber zuordnen.

Zahlungsbedingungen nachziehen

Wenn die Auswahl leer bleibt, starte den Teilsync Zahlungsbedingungen und öffne den Bearbeiten-Dialog danach erneut.

Einzelne Stammdaten korrigieren

Bei Kunden, Lieferanten oder Kontaktpersonen ist der passende Teilsync oft die bessere Wahl als ein kompletter Verbindungslauf.

Erwartete Daten tauchen weiter nicht auf

Prüfe sowohl die HelloHQ-Kachel als auch den betroffenen Datensatz in qFinix. Wenn nur ein Teilbereich hinterherhängt, synchronisiere exakt diese Kategorie erneut.

Häufige Fragen im Supportfall

Muss ich immer einen Vollsync auslösen?

Nein. Die aktuelle UI unterstützt bewusst Teilsyncs für einzelne Datenbereiche.

Woran erkenne ich, ob meine Änderung angekommen ist?

Am schnellsten über den Zeitstempel Letzter Sync auf der HelloHQ-Kachel und den betroffenen Datensatz in qFinix.

Wann ist das eher ein Konfigurations- als ein Sync-Problem?

Wenn die Verbindung steht, aber Dokumentvorlage oder Zahlungsbedingung fehlen, liegt die Ursache häufig eher in der HelloHQ-Konfiguration als in einer komplett defekten Verbindung.

Nächste Schritte